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0120-88-2976 受付時間:原則として営業日の午前9時~午後5時

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当社では、お客さまのご照会等の内容を詳細に把握し、お客さまサービスの向上・改善につなげるため、お客さまとの電話内容を録音させていただく場合があります。あらかじめご了承くださいますようよろしくお願いいたします。なお、質問等受付に伴い入手したお客さまの個人情報は弊社規定に則り厳重に管理し、お客さまのご了解を得ずに第三者に提供することは一切ございません。

当社の苦情処理措置について

当社は、お客さま等からの苦情等のお申出に対して、誠実、公平かつ的確に対応し、お客さまのご理解をいただくよう努めております。
当社の苦情等のお申出先は、上記のお客さま専用フリーダイヤルです。
また、苦情解決に向けての標準的な流れは次のとおりです。

  1. お客さまからの苦情等の受付
  2. 社内担当者からの事情聴取と解決案の検討
  3. 解決案のご提示・解決

当社は、上記により苦情の解決を図るほかに、次の団体を通じて苦情の解決を図ることとしています。この団体は、当社が加入しています「一般社団法人 日本投資顧問業協会」、「一般社団法人 投資信託協会」および「一般社団法人 第二種金融商品取引業協会」から苦情の解決についての業務を受託しており、お客さまからの苦情を受け付けています。この団体をご利用になる場合には、次の連絡先までお申出ください。

特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター

住所
〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町2-1-13
電話
0120-64-5005(フリーダイヤル)
(月~金/午前9時~午後5時 祝日等を除く)

http://www.finmac.or.jp/

同センターが行う苦情解決の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにご照会ください。

  1. お客さまからの苦情の申立て
  2. 会員業者への苦情の取次ぎ
  3. お客さまと会員業者との話合いと解決

当社の紛争解決措置について

当社は、上記の特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターが行うあっせんを通じて紛争の解決を図ることとしています。同センターは、当社が加入しています「一般社団法人 日本投資顧問業協会」、「一般社団法人 投資信託協会」および「一般社団法人 第二種金融商品取引業協会」からあっせんについての業務を受託しており、あっせん委員によりあっせん手続が行われます。当社との紛争の解決のため、同センターをご利用になる場合は、上記の連絡先にお申出ください。

同センターが行うあっせん手続の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにご照会ください。

  1. お客さまからのあっせん申立書の提出
  2. あっせん申立書受理とあっせん委員の選任
  3. お客さまからのあっせん申立金の納入
  4. あっせん委員によるお客さま、会員業者への事情聴取
  5. あっせん案の提示、受諾